1、我的贷款是生源地助学贷款还是高校助学贷款？
答：生源地贷款是学生在户口所在地（或居住地）当地资助中心办理的；高校助学贷款是学生考入大学以后，在学校申请办理的。全日制普通本专科生在同一学年不得重复申请获得高校助学贷款和生源地助学贷款，只能选择申请办理其中一种贷款。全日制研究生原则上申请办理高校助学贷款。
2、办理贷款都需要什么材料？什么时间能够办理贷款？
答：高校助学贷款所需材料为：
首次贷款：高校助学贷款申请表原件一份，无需加盖公章，需要学生个人承诺；录取通知书复印件（或学生证复印件）一份；身份证复印件一份。
再次贷款：高校助学贷款申请表原件一份，无需加盖公章；身份证复印件一份。
助学贷款开学后统一办理，具体时间以当年省资助中心通知为准。
生源地助学贷款具体事宜详询当地资助中心。
3、助学贷款可以贷生活费吗？
答：解决学住费问题以助学贷款为主；解决生活费问题以奖助学金为主，勤工俭学为辅。建档立卡家庭经济困难学生、最低生活保障家庭学生、特困救助供养学生、孤残学生、烈士子女、家庭经济困难残疾学生及残疾人子女以及家庭遭遇自然灾害或突发事件等特殊情况的学生，贷款金额可根据实际情况按上限8000元足额申办。
4、我的贷款已经成功办理，什么时候能发放下来？
答：国家助学贷款为河南省资助中心与国开行决定发放时间，一般为每年11月中旬左右开始发放，12月1日以前陆续发放完毕；由于国家开发银行为助学贷款发放方，其本身政策技术所限，无法一次性发放完成，因此助学贷款发放为陆续发放，批次不一，一般12月1日前会发放完毕，请耐心等待。
5、有支付宝给我发短信是不是诈骗短信？这个短信是学校发的吗？
答：如果短信显示内容为：“（支付宝）您申请的助学贷款共xxxx元已成功发放至您的贷款支付宝账户，其中xxxx元将作为您的学费自动缴纳”，一般为支付宝公司所发送短信，请放心。
该短信为支付宝公司所发，资助中心不会发布此类短信，短信接收的手机号码为贷款办理人办理贷款时在系统内所输入的手机号码，如没有收到短信请核对当时所填写的手机号码是否正确，如果正确无误请耐心等待，发放时间详见问题4。
6、我的贷款下来以后在哪里？为什么学校给我扣了？我交过学住费了怎么办？没交学住费贷款怎么冲抵学住费？
答：贷款由国开行发放，统一发放至学生的支付宝账户中。河南省资助中心和国开行协定贷款发放规则：贷款发放后，全部足额发放至学生的支付宝账户中，随后，学生在申请贷款时所填的学住费部分将会自动扣划至学校账户中。如果贷款数目多于学住费，则扣划学住费后剩余部分留在支付宝账户中。
关于学住费划扣问题详询财务处，资助中心作为帮助学生申请贷款的部门并不具备操作资金的权力，不经手学生贷款的一分钱。贷款扣划至学校财务账户中，财务一般会核对后进行学费返还。
7、我的支付宝账户在哪里？为什么我的账户里没有钱？我的账户里有钱为什么余额还是0？我的支付宝账户里有钱但是显示冻结怎么办？
答：学生的支付宝账户为专用账户，无论学生之前是否注册过支付宝账户，均在贷款办理时由国开行和支付宝公司根据学生个人信息自动生成，账户名以数字+字母.cdb@sina.cn构成。如果学生之前有自己申请的支付宝账户用于网上购物，国开行与支付宝公司仍然会生成一个以数字+字母.cdb@sina.cn构成的贷款专用账户（此类学生会有两个支付宝账户，一个为自己申请的，一个为国开行与支付宝公司自动生成的），贷款发放后资金直接转入以@sina.cn结尾的贷款专用账户。
该支付宝账户的账户名和密码在学生自己的国开行学生在线服务系统中显示，学生如要查询支付宝账户和密码需登录自己的国开行学生在线服务系统，登录方法详见新乡学院学生处网站“公告通知”一栏尾页《国家开发银行助学贷款申请学生操作说明》，如学生忘记在线服务系统密码，请联系院系主管贷款工作的老师进行重置密码。
账户余额显示为0有三种情况：1、贷款未发放；2、贷款额和申请贷款时所填学住费金额一致，已全部被扣划至学校财务账户；3、贷款金额大于申请贷款时所填学住费金额，扣划后仍然显示余额为0。
贷款是否发放可以查询自己以数字+字母.cdb@sina.cn构成的支付宝专用账户，查看来往明细可以确定贷款是否已经发放。如贷款金额大于申请贷款时所填学住费金额，贷款账户余额仍然显示0，可以查看是否剩余部分被冻结，冻结的资金不显示为余额，只有在学生进行实名认证后才可看到并使用。
8、怎样进行助学贷款的还款？
答：详见学生处官网中“学生资助”《助学贷款还款流程》。
9、我的支付宝账户的密码已经改过，或者支付宝密码忘记无法登陆怎么办？
答：此种情况只能学生本人按照支付宝的要求进行密码找回。高校资助中心无权对涉及学生财产安全的密码进行重置。
